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高效服務決定運營效率，專業(yè)、周到、快速響應的服務能夠為用戶帶來更大的效益和安全感。近期，為了進一步提升創(chuàng)虎用戶的運輸幸福感，現(xiàn)代商用車在全國各地火熱開展“回家——現(xiàn)代商用車創(chuàng)虎客戶關(guān)懷行動”，為創(chuàng)虎客戶提供全方位專業(yè)的免費檢查、維修服務，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，排除客戶后顧之憂，以保障運輸安全。一次特有溫度的關(guān)懷活動，也積攢了很多感人的故事……
2022年2月23日，創(chuàng)虎“回家”活動服務團隊像往常一樣準備迎接預約參加”回家”活動的創(chuàng)虎用戶到來。上午8:30左右，張師傅開著他的創(chuàng)虎來到廠里，服務人員認真傾聽了他的描述和困擾,調(diào)查了該車的服務檔案。
服務專家組根據(jù)描述，查閱車輛維修檔案和現(xiàn)場實車后，制定了詳細的維修方案。服務過程中，服務技師先利用先進的檢測線和專業(yè)設(shè)備，對車輛進行了四輪定位、制動系統(tǒng)調(diào)校等檢修項目，再由質(zhì)量管理技師對車輛進行最終的品質(zhì)確定和道路測試。對于現(xiàn)代商用車服務團隊來說，這次服務就是非常正常的工作，可就是這樣一次普通的服務工作，對客戶來說卻十分重要，張師傅的車經(jīng)過這次檢修，車輛動力、性能等各方面都有效提升，運輸效率和節(jié)油表現(xiàn)也更加滿意。讓客戶更好、更舒適、更安全的完成運輸任務，一直以來就是我們服務技師想帶給客戶的。為此張師傅特意定制一面感謝錦旗送到現(xiàn)代商用車服務部門，這讓服務團隊的成員感到十分自豪。
張師傅告訴我們：“這次回廠解決了困擾我的問題，特別感激，參加完回家活動后我就跑了幾趟上海浦江-浙江嘉興路線，全程2000多公里，總重45.5噸，車輛油耗卻只有32升，較回家活動前貨物多裝4-5噸，油耗還降低了5-6升，就這油耗我身邊開別的進口車都達不到，真是太自豪了。更開心的是這次回廠檢修我還沒花錢，是參加了現(xiàn)代商用車的“回家”活動，廠家給予對老客戶的關(guān)懷服務真是太貼心到位了，我對他們一百個滿意，給他們點一千個贊！”
張師傅說“創(chuàng)虎這么好的車我真的希望更多的卡車司機能知道，你們要多做這樣真正能給司機解決難題的活動，讓更多服務人員給駕駛者提供技術(shù)支持，我會不斷給我的朋友推薦靠譜的現(xiàn)代服務和創(chuàng)虎。”
有贊揚也有鞭策，“無論何時何地，我們時刻回應您的需求。”現(xiàn)代商用車將始終以客戶為本，從了解車輛、購車、用車、保養(yǎng)維修、二手車、到再購，在客戶全生命周期的每一個環(huán)節(jié)，主動、及時、持續(xù)地為客戶提供緊密的服務，將客戶服務作為最重要的工作。