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繼關(guān)懷2.0戰(zhàn)略及現(xiàn)代心服務(wù)政策重磅發(fā)布，現(xiàn)代商用車再度打響商用車服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)，憑借全新現(xiàn)代心服務(wù)的【放心服務(wù)】政策+車聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化強(qiáng)勢(shì)助攻，為用戶帶來(lái)更具價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)。
5年/50萬(wàn)公里 【放心服務(wù)】重磅煥新
針對(duì)當(dāng)前疫情不斷反復(fù)、油價(jià)持續(xù)上漲及用車養(yǎng)護(hù)成本的不斷增高，現(xiàn)代商用車基于用戶需求深刻洞察，再度升級(jí)創(chuàng)虎國(guó)六車型“放心服務(wù)”政策，將3年/50萬(wàn)公里免費(fèi)檢查及保養(yǎng)服務(wù)升級(jí)至5年/50萬(wàn)公里，涵蓋10個(gè)項(xiàng)目配件保養(yǎng)及1次DPF濾芯清洗免費(fèi)。這一煥新的“長(zhǎng)期式管家服務(wù)”將更大力度地減少用戶運(yùn)營(yíng)期間車輛的故障率以及全生命周期的使用成本，讓用戶能夠更加專注業(yè)務(wù)發(fā)展，放心用車。
自現(xiàn)代心服務(wù)政策推出僅僅不到三個(gè)月，現(xiàn)代商用車便緊緊圍繞市場(chǎng)環(huán)境及用戶需求的迫切性迅速調(diào)整并升級(jí)關(guān)懷內(nèi)容。這一暖心舉措再次樹(shù)立了商用車行業(yè)“免費(fèi)保養(yǎng)”的服務(wù)標(biāo)桿，同時(shí)也高度體現(xiàn)了現(xiàn)代商用車以用戶需求為中心，不斷與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)深化關(guān)懷2.0戰(zhàn)略的決心。
車聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用優(yōu)化 主動(dòng)服務(wù)高效保障
為保障用戶專注業(yè)務(wù)發(fā)展及高效運(yùn)營(yíng)，針對(duì)創(chuàng)虎國(guó)六產(chǎn)品，現(xiàn)代商用車還對(duì)車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)全新升級(jí)改造，依據(jù)安全可靠的大數(shù)據(jù)云服務(wù)，圍繞用戶全生命周期用車場(chǎng)景，針對(duì)故障預(yù)警、遠(yuǎn)程診斷、駕駛優(yōu)化輔助等功能進(jìn)行全方位分析優(yōu)化，并設(shè)立相應(yīng)關(guān)懷及運(yùn)營(yíng)中心參與服務(wù)跟蹤及運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)進(jìn)一步滿足用戶對(duì)高效運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化管理需求，幫助用戶降本增效。
以故障預(yù)警為例，一旦車輛存在安全隱患，呼叫中心將即時(shí)主動(dòng)告知并指導(dǎo)用戶進(jìn)行故障預(yù)先排除，同時(shí)開(kāi)設(shè)綠色通道對(duì)車輛進(jìn)行故障處置服務(wù)預(yù)約，并對(duì)處理全過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障故障事件100%解決。
同時(shí)，憑借遠(yuǎn)程診斷功能，車輛的體檢周報(bào)及服務(wù)保養(yǎng)建議報(bào)告將主動(dòng)推送給用戶，并提醒用戶進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù)及預(yù)約，防止因故障造成不必要的損失，讓長(zhǎng)途用戶能夠更加專注用車，出行無(wú)憂。
在駕駛優(yōu)化輔助服務(wù)方面，現(xiàn)代商用車也為用戶提供了關(guān)懷增值服務(wù)。通過(guò)車聯(lián)網(wǎng)對(duì)用戶行車數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析及優(yōu)秀駕駛數(shù)據(jù)對(duì)比，生成專業(yè)分析建議報(bào)告，并參與用戶駕車運(yùn)營(yíng)，提供相應(yīng)的駕駛培訓(xùn)及運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，從而進(jìn)一步幫助用戶規(guī)范駕駛行為，助力運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。
另外，現(xiàn)代商用車400客戶服務(wù)中心及售后服務(wù)為用戶提供24小時(shí)在線服務(wù)，并通過(guò)企業(yè)反向驅(qū)動(dòng)機(jī)制保障服務(wù)全流程可查詢、可追蹤。24小時(shí)內(nèi)未完成的服務(wù)項(xiàng)目則通過(guò)亮燈升級(jí)督促優(yōu)先解決，確保用戶有求必應(yīng)，有應(yīng)必達(dá)。
未來(lái)，基于車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)收集及分析，現(xiàn)代商用車將繼續(xù)為用戶高效運(yùn)營(yíng)不斷提供數(shù)據(jù)支持，同時(shí)還將根據(jù)數(shù)據(jù)及用戶反饋持續(xù)進(jìn)行針對(duì)性的技術(shù)升級(jí)及服務(wù)布局，為用戶提供更多專業(yè)化、精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)一步放大服務(wù)價(jià)值。
無(wú)微不至，不止于車。現(xiàn)代商用車本次服務(wù)升級(jí)不僅體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容端的優(yōu)化，更體現(xiàn)在服務(wù)形式端的創(chuàng)新。未來(lái)，現(xiàn)代商用車將始終秉承“為用戶提供有價(jià)值的服務(wù)”的關(guān)懷理念，貼近市場(chǎng)持續(xù)推動(dòng)關(guān)懷戰(zhàn)略落地，以不斷升級(jí)的多元服務(wù)內(nèi)容，不斷煥新的創(chuàng)新服務(wù)形式，給用戶帶來(lái)更多全方位超價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)。